Имиджелогия в одежде

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Менеджмент

на тему: Имидж делового человека

 Выполнила:

Руководитель:

Москва

 2004

СОДЕРЖАНИЕ

                                                                                                                    Введение………..…………………………………………………….…...........….3

Глава 1. Понятие и составляющие элементы имиджа делового человека…….5

1.1. Понятие имиджа………………………………………………………....……5

1.2. Имидж в одежде……………………………………………………..………..7

1.3. Имидж в аксессуарах и косметике………………………………...……….15

Глава 2. Анализ имиджа менеджеров современного предприятия………..…18

2.1. Основа тактики общения………………………………………………..….18

2.2. Анализ имиджа менеджеров ОЦ «Титан»…………………………………20

Глава 3. Рекомендации по анализу имиджа……………………………………23

Заключение…………………………..………..…….……………………...….…26

Список литературы…………….…….….….….…………...........................……27

Введение

Специфика предпринимательской деятельности предъявляет весьма серьезные требования к внешнему облику ее участников. Внешний облик делового человека - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности и респектабельности. Это и является актуальностью выбранной темы.

Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый - таков внешний облик делового человека, доброжелательно воспринимаемого окружающими партнерами и клиентами. И дело здесь не в какой-то изысканности вкуса, а в том, что внешность такого человека свидетельствует о его уважении к людям.

Как и у всякой профессиональной группы людей, у предпринимателей сложился определенный стереотип в отношении одежды. Посетив любую международную ярмарку или выставку, можно заметить, что большинство стендистов проявляют удивительное сходство взглядов в выборе цвета галстука, сорочки или костюма.

В настоящее время многие предприниматели считаются с советами модельеров. Основополагающими принципами при составлении гардероба, по их мнению, должна стать универсальность одежды. Если в гардеробе есть много вещей, которыми редко пользуются, значит, гардероб составлен неправильно.

Как ни странно, современный деловой мир консервативен в вопросах моды. В рабочее время принято носить более светлые костюмы, чем на приемах, причем тона костюмов в летнее время должны быть светлее, чем в зимнее время. Костюмы ярких тонов, как правило, в рабочее время не носят.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера - это его визитная карточка.

Совсем необязательно надевать сверхмодный костюм. Важно, чтобы костюм был в приличном состоянии, не висел мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Костюм должен быть к месть и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка - обязательно свежей, глаженой, галстук - не кричащим, ботинки - вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Цель курсовой работы: изучить и проанализировать имидж делового человека.

Задачи:

1) Рассмотреть понятие имиджа,

2) Изучить составляющие имиджа делового человека,

3) Проанализировать имидж делового человека на современном предприятии,

4) Предложить рекомендации по улучшению имиджа.

         В мире постоянно растет роль информации, поэтому такая информационная структура, как имидж неизбежно будет привлекать все большее внимание и теоретиков и практиков. Рыночные отношения, развитие конкуренции во всех областях жизни привели к актуализации этого понятия как преднамеренного создания образа в сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа по созданию имиджа позитивно отражается на личностную и профессиональную характеристику делового человека, появляется желание сотрудничать с ним и с фирмой, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Глава 1. Понятие и составляющие элементы имиджа делового человека

1.1. Понятие имиджа

Имидж – внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный “срез” его личностных характеристик. В этой связи такие его атрибуты, как модели поведения, одежда, прическа имеют огромное значение в его утверждении.

         Термин «имидж» получил распространение во всем мире и привился практически во всех языковых культурах. Этимологическое понятие имиджа

восходит к французскому image, что означает образ, представление, изображение. Имидж (англ. image) – образ, т.е. это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других. Исконно русское слово, несущее ту же смысловую нагрузку, что и имидж, - образ – существовало всегда. По В.И. Далю, «образ – это вид, внешность, фигура, портрет, писаное лицо… и он связан со временем».[1]

         В психологии под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы».

         Понятие «имидж» возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь возникает в сфере предпринимательства как основное средство психологического воздействия на потребителя. Позже понятие имиджа стало основным элементом теории и практики паблик рилейшнз, прочно вошло в политическую и общественную жизнь.

         Американская исследовательница по имиджу Лилиан Браун (имиджмейкер пяти американских президентов от Кеннеди до Картера) считает, что «профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для одежде этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение вести диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни».

Чтобы быть притягательной личностью, внешней выразительности недостаточно. Она – желаемый компонент имиджа, но не решающий, как это кажется многим.

Имидж – собирательное понятие. Это облик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой “на люди” выставляются сильнодействующие личностно-деловые характеристики. Среди них приоритетными следует признать воспитанность, эрудицию, профессионализм. Вот те три кита, на которых надежно держится имидж конкретной личности.[2]

            Термин менеджер трактуется довольно широко, поэтому любое его определение будет недостаточно полным. С некоторой степенью приближения можно сказать, что менеджер – это человек, который составляет систему текущего и перспективного планирования, прогнозирования и ориентации производства, реализации продукции и услуг с целью получения прибыли. Иными словами, менеджер – человек планирующий организацию, мотивацию и контроль производства для максимального быстрого достижения целей.

         Следовательно, менеджер должен обладать определенными качествами, манерами, умением умело руководить трудовым коллективом, наиболее полно использовать творческие способности каждого из работников, обеспечивая тем самым гибкие реагирование на требования заказчиков.Все это трактуется понятием имидж менеджера.

Имидж можно трактовать как одну из форм социальной регуляции и саморегуляции человеческого поведения: индивидуального и группового. Поведение человека регулируется не только социальным, но и биологическими и психологическими механизмами; все они взаимодействуют между собой и проникают друг в друга. Так как к механизмам социальной регуляции относятся социальные нормы, ценности, институты, организации, то и имидж можно отнести к одному из таких механизмов.

         Для того чтобы лучше представить особенности имиджа как социального регулятора, необходимо построить теоретическую модель имиджа, которая  «представляет собой определенную структуру, отражающую внутренние, существенные отношения реальности».

         Создать такую модель, – значит представить имидж в виде идеального объекта, не тождественного объекту эмпирического исследования, обладающего сложной структурой и состоящего из совокупности взаимосвязанных элементов – частных объектов.

1.2. Имидж в одежде

Значительно больше проблем с одеждой у женщин. Каждая женщина призвана быть уникальной. Вот почему женская мода динамична, разнообразна и непредсказуема. Но главная трудность состоит в том, что женщина не может быть одета так, как другие. Для нее одежда является фоном для самопрезентации своих лучших качеств. Как говорила Марлен Дитрих, ее фигура имеет много недостат­ков, но она их знает и понимает, что с ними нужно делать. И прежде всего с помощью одежды.

Предназначением женской одежды было и остается подчеркивание личностной незаурядности и элегантности. Женщина всегда обладает правом на оригинальность своей одежды, на свой стиль ее ношения. Несмотря на все это, можно назвать ряд устойчивых эталонов женской моды в одежде. По-прежнему пользуется спросом костюм типа "шанель" – спокойный, стильный. Универсальны женские костюмы и юбки. В деловом костюме хорош блайзер. Особенно синего цвета или цвета верблюжьей шерсти. Как советуют специалисты, одежда с блайзером незаменима для небольших худеньких женщин, а еще больше для таких женщин подходит шерстяной костюм в клетку. Хорошо иметь длинную шерстяную юбку, так как ее можно надеть с любой блузкой и иметь достойный вид как на работе, так и на вечернем банкете.[3]

Безусловным успехом пользуется женщина, удачно ре­шающая проблему гармоничного сочетания цвета своей одежды. Воздействие цветом является мощным психоло­гическим раздражителем. Им можно успокоить и настро­ить на минорный лад, можно эротически возбудить или вызвать неприязнь. Подобное, как правило, случается на нашем подсознательном уровне. Женщины это прекрасно понимают, но еще лучше чувствуют. Отсюда у них потреб­ность в тщательном выборе "своего" цвета, наиболее со­звучного духовному настрою, темпераменту, желаниям.

В современной деловой литературе по этому поводу имеется огромное число различных советов. Обобщив их, хочу познакомить читателя со следующим дайджестом, в котором рассказывается о критериях цветового решения, связанного с женской одеждой.

Для службы наиболее приемлемо платье с длинным рукавом, причем са­мое "авторитетное" платье – серое в мелкую полоску. Лучшие цвета делового платья – темно-синий, рыжевато-коричневый, бежевый, тем­но-коричневый, серый, умеренно-синий, светло-синий.

Наименее подходящими цветами для делового платья оказа­лись зеленый, оранжевый, светло-ржавый, ярко-желтый, пур­пурный, нежно-голубой, розовый, ярко-красный.

Женщинам следует на приемах и деловых встречах придерживаться строгих линий и неярких тонов. Прическа, макияж, бижутерия должны органично дополнять деловой костюм. На приемы и обеды после 20.00 надеваются вечерние платья - более нарядные и открытые. Но самое главное - это ваша индивидуальность.

Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и свитер для прогулок. Если маршрут поездки проходит через страны Востока, то женщинам не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных местах без чулок или колготок (особенно в странах, исповедующих ислам), а мужчины в ярких галстуках.

Наиболее приятными для мужчин оказались цвета женской одежды: бледно-желтый, бежевый, бледно-розовый, розовый, темно-синий, черный, белый, цвета ржавчины, рыжевато-ко­ричневый, красный. Кстати, перечислим и цвета, отталкиваю­щие мужчин: серый, зеленый, ярко-желтый, оранжевый, лаван­довый.

Итак, темно-коричневый цвет, также цвет ржавчины и бе­жевый оказались равно приемлемыми как для делового платья, так и для платья, вызывающего интерес мужчин. Эти цвета можно рекомендовать для случая, когда после работы вас ожи­дают встречи или культурные мероприятия неделового харак­тера, а времени переодеться нет.

Все названные цвета одежды деловой женщины предполага­ют однотонную ткань, без рисунка. Это связано с тем, что однотонная ткань для делового платья вообще предпочтитель­нее, а также с тем, что невозможно исследовать огромное чис­ло вариантов одежды, даваемое различными рисунками.

В одежде делового типа отдается предпочтение различным вариантам полосок и клеток в серых и серо-синих тонах. От­вергаются набивные ткани с изображением цветов, птиц, па­русников и т.п., а также с разного рода яркими абстрактными рисунками.

В желтом, оранжевом и красном лучше всего смуглым брю­неткам, хотя белокожие блондинки также бывают очень хоро­ши в желтом и красном. Желтый цвет считается цветом ин­теллектуалов, а когда-то был символом ревности. Все оттенки красного – это цвета войны, любви и агрессивности. Говорят, что красный цвет любят люди с горячими сердцами, но вспыльчивые и категоричные.

Розовый цвет – очень женственный, и все его оттенки лю­бят как блондинки, так и брюнетки.

Оранжевый, так же, как и красный – теплый цвет, но ли­шенный агрессивности красного. Он часто используется в оформлении интерьеров различных помещений.

Фиолетовый – это "ломаный" цвет, полученный от сме­шения пурпурного и синего. Когда-то, так же, как черный, счи­тался цветом печали и траура, сейчас все его оттенки очень распространены и популярны. Фиолетовый цвет особенно лю­бят женщины с богатым и необычным внутренним миром. Он идет и к нежным светлым оттенкам кожи, и к смуглым, олив­ковым.[4]

Голубой цвет, наверное, наиболее любим и женщинами, и мужчинами. Голубой действует успокаивающе и расслабляюще, поэтому в комнате, в которой мы чаще всего находимся после работы, неплохо иметь какой-нибудь голубой предмет (хотя бы вазу), на котором можно было бы задержать взгляд. Этот цвет любят люди в основном спокойные, солидные.

Зеленый – цвет надежды, он, как никакой другой, снимает усталость глаз. Говорят, что люди, любящие этот цвет, – требовательны к себе и другим, но при этом терпимы, облада­ют художественными способностями. Когда-то сочетание зе­леного с голубым считалось проявлением плохого вкуса. Сейчас – это кажется очень красивым, наводит на мысли об аквариу­мах, глубинах океанов и т.д. Так называемые "военные цвета" – бутылочной зелени, оливковый, хаки – прекрасно смотрят­ся с кожаными аксессуарами.

Коричневый очень хорош в сочетании с бежевым и белым. Король всех цветов – белый.

В настоящее время предпочтение отдается галстукам не слишком ярких расцветок, а также галстукам без узора и рисунка, хотя всего несколько лет назад «фирмачи» почти поголовно носили галстуки красных тонов к традиционно темно-синим костюмам. Правда, это было характерно для более молодых менеджеров, которые стремились выглядеть модно и элегантно.

Стоит также поинтересоваться, какая форма галстука ныне в моде. Если модны узкие галстуки, то слишком широкий, конечно же, будет бросаться в глаза.

В деловой обстановке не рекомендуется носить сорочки с короткими рукавами, поскольку считается элегантным, чтобы манжеты сорочки были видны из-под рукавов пиджака (примерно на два сантиметра). Хотя, разумеется, в очень жаркую погоду вы будете естественно выглядеть в рубашке с короткими рукавами, чем в костюме, постоянно вытирая пот с лица.

В командировке менеджер часто не знает, где и как он проведет день, успеет или нет вернуться в гостиницу и переодеться соответственно случаю. Поэтому темно-синий или темно-серый костюм наиболее распространенный тип для каждого случая.

Что касается обуви, то желательно носить обувь черного цвета. Летом к светлому костюму обувь черного цвета не обязательна, но в любом случае не сандалии. Если есть возможность, то цвет обуви подбирается под цветовую гамму костюма.

Носки лучше иметь не очень яркие и броские, лучше серые или темные, а к бежево-коричневому костюму - коричневые. Следует также меть в виду, что носки и галстук по своей расцветке должны гармонировать.

Головной убор и перчатки мужчины сейчас носят преимущественно к плащу или пальто для защиты от холода. И все же шляпа тоже должна соответствовать верхней одежде.

Шляпы весной и летом носят более светлые, осенью и зимой - темные. Не рекомендуется носить велюровые шляпы, а также черные шляпы к пальто и костюму не черного цвета.

Наши бизнесмены, а также участники международных выставок и ярмарок должны разбираться в подобного рода правилах, так как находясь за рубежом, они из вежливости должны приспосабливаться к действующему там относительно костюма регламенту.

Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика, свидетельствующим о вашей мощной кредитоспособности. В большинстве промышленно развитых стран тяжелые золотые перстни, цепочки и браслеты, бросающиеся в глаза часы или излишняя пестрота галстука могут только зародить сомнения в вашей серьезности.

Правда, есть регионы (например, арабский Восток), где не только допускается, но даже требуется от бизнесмена демонстрация роскоши как наглядное свидетельство его процветания. Такими «признаками успеха» являются и платиновые зажигалки с монограммами, и часы с бриллиантами, и запонки с драгоценными камнями, и сверхдорогие автомобили.[5]

Конечно, даже самому удачливому нашему бизнесмену пока невозможно равняться с нефтяными шейхами или китайскими миллионерами из Гонконга, а все попытки казаться похожими на них только вредят, так как имитация богатства считается в бизнесе тяжелым грехом.

Тем не менее наши российские нувориши, оказавшись за океаном, пытаются угнаться за богачами, ведущими роскошный образ жизни, не жалея своих, а скорее чужих, средств.

Естественно, что это не поднимает авторитета наших предпринимателей, а наоборот порождает сомнение в их порядочности.

Показная роскошь легко прощается арабским богачам - она соответствует их общепринятому облику и поведению. А стереотип «хорошего отечественного бизнесмена» совершенно иной: это не имеющий большого состояния новичок, которому природный талант, способность быстро учиться уму-разуму и большие потенциальные возможности его страны пока компенсируют некоторую неотесанность, нехватку знаний и капиталов.

Итак, для первого контакта и последующих переговоров с иностранными партнерами стоит надеть тщательно вычищенный и отглаженный костюм со светлой рубашкой и галстуком в тон.

Строгий японский этикет запрещает даже во время переговоров снимать пиджаки или распускать узлы галстуков, за исключением случаев, когда это предлагает сделать глава делегации ваших партнеров, давая понять, что наступило время неформальных переговоров. Кстати, есть даже специальный международный термин «ноу тай сэшн» - «встреча без галстуков».

Европейские и американские обычаи гораздо либеральнее. Однако и они категорически запрещают появляться на переговорах в сорочке с галстуком, не говоря уже о спортивных рубашках, даже если стоит нестерпимая жара. Правда, выдержать такие ограничения иностранным бизнесменам помогают кондиционеры в конторах и автомобилях, а также богатый выбор легких костюмов.

Не стоит появляться на переговорах в куртках, спортивных брюках, джинсах, а также в кожаных пиджаках, которые уважающиеся себя деловые люди надевают в лучшем случае на загородные прогулки.

Однако есть особые сферы бизнеса, где допускаются экстравагантные наряды в качестве своего рода торговой марки и знака принадлежности к цеху. Например, менеджер рок-певца или организатор концерта «тяжелого металла» может щеголять серьгой в ухе и иметь прическу в виде схваченного ленточкой конского хвоста. А торговцу картинами вполне приличествуют по-богемному пестрые пиджаки и шелковые шейные платки.[6]

Иностранные бизнесмены тщательно следят за деталями и придирчиво учитывают их в своих выводах. Например, чудовищное впечатление производят короткие, спустившиеся складками носки, которые открывают голую ногу бизнесмена, когда он сидит нога на ногу. Особенно необходимы чистые и без дыр носки в Японии, поскольку там приходится снимать обувь при входе в дом или ресторан.

Портят впечатление мятый, несвежий носовой платок, полуоторванная пуговица или привычка протирать очки концом галстука.

Нельзя забывать и об обуви - запыленные и потрескавшиеся туфли могут испортить впечатление даже от вполне приличного костюма. Надо отбросить простодушную привычку дополнять костюм с галстуком сандалиями, из которых выглядывают носки, избегать слишком резких одеколонов и лосьонов после бритья. И вообще, главное, к чему следует стремиться, - общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить партнера подумать, что столь же «подтянуты» вы будете и в делах.

1.3. Имидж в аксессуарах и косметике

Женщина не будет женщиной, не имея украшений. Их предназначение – придавать ей изящество, создавать тот мазок в ее образе, без которого он не будет законченным. Ношение украшений – это показатель не материальных возможностей женщины, а ее культуры и изысканности вкуса. Специалисты по имиджу деловой женщины счита­ют, что корректным украшением является обручальное кольцо. Деловая женщина должна иметь кожаный, жела­тельно темно-коричневый атташе-кейс или сумочку из хо­рошей кожи. Приличия требуют, чтобы она пользовалась пишущей ручкой достойного класса.

И несколько слов об эффекте аксессуаров. Рискну ут­верждать, что еще есть немало женщин, не придающих ему должного внимания. Вместе с тем, благодаря эффекту ак­сессуаров женщина всегда может придать своему визуаль­ному образу шарм. Цветной платочек (но не цветастый), брошь, фигурная заколка, оригинальный поясок, элегант­ная сумочка – эти и другие нехитрые детали женского туа­лета придают ее внешнему виду индивидуальность, отли­чие от других женщин. Стремление быть заметной – глу­бинная потребность истинной женщины. Вот поэтому она постоянно изобретает средства для её удовлетворения. И эффект аксессуаров – одно из таких средств.[7]

Примечательно то, что достижение данного эффекта не требует каких-то значительных материальных затрат. Сами аксессуары поддаются многочисленным комбинациям.

Они прекрасно выполняют роль дополнительных деталей в имиджировании. Можно иметь в сумочке 2 шарфика или шейных платка, меняя их в течении рабочего дня. Кажется, нет ничего проще, а эффект налицо. Новизна, появившаяся в облике женщины, не останется незамеченной.

Что бы мы ни говорили об имидже, но афоризм “Мое лицо – мое богатство” говорит о том, что было и остается приоритетным в облике человека. Поэтому за лицом надо постоянно следить, холить и лелеять его.

Макияж – широко используемое косметическое средство. Его стратегическое назначение – скрыть возрастные изменения лица и свойственные ему какие-то дефекты. Нередко к макияжу обращаются в целях камуфляжа плохого самочувствия. В таких случаях он выполняет функцию грима. Без него очень трудно создать лицевую маску, широко используемую в имиджировании. Тем более, когда речь идет о придании ему индивидуального шарма.

Макияж – это декоративная косметика. Его тактическое назначение – придать лицу эстетичность и привлекательность. Вот о чем не следует забывать, обращаясь к макияжу.

Весь макияж делается на уровне "чуть-чуть". Но смот­ришь в зеркало и видишь, как преображено твое лицо. Те­перь оно выглядит свежо, с каким-то приятным шармом, подстраховано от жирового блеска, который проявляется при ярком освещении юпитеров телеосветителей. Идешь в "живом" эфире в 19 часов тридцать минут – таково время начала этой передачи – и выглядишь, как впоследствии говорят родные и коллеги после передачи, в прекрасной форме. Как будто бы за плечами не было тяжелого рабоче­го дня.

Уметь не огорчать других своим усталым или болезнен­ным видом – это показатель культуры общения. Есть не­мало профессий, например педагоги, менеджеры, врачи, которые накладывают на лица людей, владеющих ими, своеобразный отпечаток в виде менторства, амбициозно­сти, безразличия к боли других. С помощью макияжа та­кие профессиональные штампы с лица можно убрать, сде­лав его "видеокабельным". От чего выиграют и профессио­налы, и те, кто с ними общаются.[8]

Когда речь заходит о практике применения макияжа, то прежде всего необходимо определиться со своим лицом в физиогномическом аспекте. Помните, выше говорилось, что лица бывают круглые, овальные, квадратные, прямо­угольные и треугольные. Со всеми лицами можно рабо­тать. Только одни потребуют более сложной работы с ма­кияжем, а другие нуждаются в меньших усилиях по их косметической декорации. Макияж – это не красочная мазня по лицу, а наука и искусство придания ему эстетики и индивидуальной привлекательности, поэтому не все вла­деют этим искусством. Обращаясь к нему, надо быть уве­ренным в том, что у вас хороший художественный вкус, системное видение своего имиджа, объективная оценка своих возможностей. Претенциозность и агрессивность в макияже сразу указывают на отсутствие этих качеств у то­го, кто пользуется им.

Мимика, жесты и речь – это венценосная триада имиджа. Мастерское воплощение ими чудодейственно преображает облик человека. Подобной оснащенностью нередко обладают люди недостойные или, по-другому говоря, непорядочные, преследующие какие-то корыстные, карьеристские цели. Это тот случай использования имиджа как маски, скрывающей истинное лицо ее носителя, что приводит ча­сто в жизни ко многим людским бедам. Особенно опасны такие масконосители, занимающиеся большой политикой, являющиеся руководителями. Они неединожды разочаро­вывали людей своей неискренностью и непоследователь­ностью действий.

Но бывает обидно, когда наблюдаешь отсутствие инте­реса к имиджу у умных и достойных людей. Нередко подо­бное свое отношение к имиджированию они объясняют тем, что являются носителями положительных качеств, а потому не видят надобности в преднамеренной самопрезентации.

Глава 2. Анализ имиджа менеджеров современного предприятия

2.1. Основа тактики общения

Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования:

1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими.

2. В деловом общении не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта. Однако по принципиальным позициям, возможны споры и расхождения. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.

3. Умело использовать механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры.

Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых нередко бывает болезненным.

Симпатия – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а следовательно и комфортность отношений, где нет места конфликтам.

Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного). Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между партнерами.

Уважение –это добровольное признание личности занимаемого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у тог, кто его добивается.

Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми (партнерами). В манерах воссоздается образ (имидж) человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию.  Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой. М.С. Щепкин сказал: «успех манер общения объясняется тем, что благодаря им человек становится тем, кого признают люди. Конечно, многое зависит от природного дарования. Однако решающим образом эффект манер определяет специальная тренированность».[9]

В манерах общения велика роль любезностей и комплиментов. Однако их использование требует известного такта и чувства меры; при этом не допустимы лесть и тем более подхалимаж. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Необходимо чувствовать своего партнера по общению и, умело сделанный ему комплимент, поможет вам расположить его к себе.

Таким образом, можно сказать, что требования, предъявляемые к тактике общения, вполне осмыслены и при умелом их использовании деловой человек всегда будет достигать поставленных перед собой целей. Однако необходимо помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные.

2.2. Анализ имиджа менеджеров ОЦ «Титан»

Исследование имиджа менеджеров было проведено в ОЦ «Титан».

Оптовый центр «Титан» — одна из крупнейших продовольственных компаний Восточно-Сибирского региона России. Компания «Титан» была основана в декабре 1995 года. Республика Бурятия и город Улан-Удэ занимают выгодное географическое положение, находясь на исконных торговых путях. На территории Бурятии проживают 1 млн. 37 тыс. человек (1999 г.). Известные купеческие города Верхнеудинск и Кяхта столетиями соединяли Юг и Север, Запад и Восток.

Сегодня «Титан» обеспечивает продовольствием всю республику, другие регионы Восточной Сибири и Забайкалья, а также Монголию. Все это возможно благодаря отличным отношениям компании с товаропроизво-дителями России, а также работе представителей в городах Москва, Санкт-Петербург, Владивосток, Красноярск, Новосибирск, Улан-Батор. Другими словами, создана структура, причем находящаяся в состоянии роста и развития, по обеспечению продовольствием целого региона России.

Компания развивалась очень динамично. За период работы фирмы пройден большой путь: от арендованных площадей до современного оптового центра с развитой инфраструктурой. «Титан» прошел испытание временем, и в настоящее время является стабильно работающим на перспективу предприятием торговли Республики Бурятия.

В числе клиентов «Титана» оптовые центры и продовольственные рынки, городские и сельские магазины, павильоны, бюджетные организации. К их услугам современные выставочные залы, склады, бесплатная погрузка, холодильное оборудование, подъездные пути, высококвалифицированный персонал. Фирма старается найти индивидуальный подход к каждому, разработана система индивидуальных скидок.

«Титан» является основным поставщиком продовольствия в республику в рамках государственной продовольственной программы.

Такой крупный оптовый центр нуждается в правильном планировании управления и менеджмента. Ситуации, которые возникают на данном предприятии очень неоднозначны. Решение их в правильном русле является для руководителя очень важным моментом. Поэтому необходимо наличие на предприятии опытных и квалифицированных менеджеров.

Провели опрос: 5 человек.

Для этого разработали анкету.

Анкета:

1) Как Вы относитесь к своему стилю в одежде,

2) Предпочитаете ли Вы одеваться на работу в строгий костюм или джинсы?

3) Используете ли Вы косметику?

4) Любите ли Вы яркие цвета?

5) При переговорах Вы активно жестикулируете?

6) Используете ли Вы аксессуары в своей одежде?

7) Часто ли Вам приходится менять свой стиль одежды, манеру поведения или косметику?

Результаты исследования:

Ответы на вопросы:

1) Опрошенные хорошо относятся к своему стилю – 87 %, многие менеджеры предпочитаю свободный стиль, но по роду своей деятельности им  необходим строгий стиль – 36 %.

3) Все женщины используют косметику – 100 %, некоторые предпочитают косметику дорогих и престижных производителей – 64 %.

4) Многие опрошенные любят яркие цвета – 75 %, но на работу предпочитают одевать не броскую одежду – 61 %.

5) При переговорах ведут себя сдержанно – 51 %, жестикулируют – 68 %, предпочитают спокойное общение  – 32 %.

6) Практически все опрошенные используют аксессуары в одежде – 97 %, мужчины предпочитают дорогие часы и мелкие детали одежды (застежка для галстука, красивый и не броский ремень) – 91 %, женщины предпочитают не надевать дорогие и яркие броские аксессуары – 73 %.

7) Манеру поведения и стиль одежды меняют не все, предпочитают придерживаться одного стиля – 85 %, меняют стиль – 24 %.

Таким образом, можно сделать вывод, что в ОЦ «Титан» менеджеры предпочитают строгий деловой стиль в одежде, отсутствие излишне яркой косметики и аксессуаров. Косметику предпочитают дорогую, но качественную. Менеджеры при переговорах в основном жестикулируют, но и предпочитаю вести себя сдержанно. Не все менеджеры любят оказываться в центре внимания, предпочитая не выставлять себя на показ. Стиль одежды меняют в зависимости от обстоятельств. 

Глава 3. Рекомендации по анализу имиджа

Если вы заинтересованы в подготовке к общественной жизни, вы должны решить, что хотите изменить в себе, прежде чем окажетесь в центре внимания. Нежелательно, чтобы ваш имидж становился предметом обсуждения, чтобы публика решала, какие изменения вам следует произвести, вместо того, чтобы принимать вас такой, какая вы есть. Хорошо продуманный имидж может и не стать основной причиной, по которой вы получите работу, но благодаря ему вас будут внимательно слушать и доверять вам. Хороший имидж устраняет преграды между вами и людьми, занимающими различное положение в обществе, или людьми разных возрастов. Это важно не только для политика, но и торгового агента, и, например, человека, занимающегося благотворительной деятельностью.

Удачный имидж подчеркнет все лучшее, что есть в вас, и придаст вам смелости быть самой собой в любой ситуации.

Мы предлагаем следующие рекомендации:

·   Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Исключения - пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но они не принадлежат к деловой одежде. Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука.

·   Рубашка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если её манжеты видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5 - 2 см. Лучше всего подобрать рубашку, на которой нет нагрудных карманов.

·   Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части. Завязанный галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня.

·   Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимы по своему предназначению.

·   Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Желательно носить бумаги и необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке.

·   Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном.

·   Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространённые цвета - тёмно-синий, тёмно-серый, чёрный

·   Не надевайте пёстрых рубашек.

·   Носите не слишком яркие галстуки без броских узоров. Галстук должен быть светлее костюма и темнее рубашки.

·   Не допускайте несовместимости узоров деталей вашей одежды.

·   Всегда надевайте носки тёмных расцветок.

Манера держаться - это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как и опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность.

В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут как подчёркивать достоинства человека, так и сводить к нулю его самые лучшие черты.

Иногда человек ведёт себя неестественно и при этом теряет не меньше, чем в предыдущем случае. Естественность - один из главных принципов поведения делового человека, так как попытка выглядеть иначе заметна со стороны.[10]

Жесты и движения являются частью имиджа. Очень часто случается так, что именно жест показывает настроение, лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет. Движения не должны быть резкими и быстрыми. Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабиться в часы досуга, но в рабочее время подтянутость - неотъемлемая черта бизнесмена.

Если вы находитесь среди людей, которые старше вас, то в манере держаться стоит быть более собранным и тактичным, чем среди людей вашего возраста.

Походка не должна быть вялой. Но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги. Наилучший вариант - размеренные движения, прямая осанка. Сидя на стуле, не следует раскачиваться, садиться на край. Не рекомендуется также облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься нужно не производя шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взяв за спинку.  Привычки машинально раскачивать ногой, ёрзать на стуле, периодически постукивать по нему каблуком относятся к нежелательным. Подобное поведение может быть воспринято как отсутствие интереса к разговору и т. п. Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад.

Основные рекомендации для менеджеров ОЦ «Титан»:

1) Рекомендуем не одеваться в достаточно строгий костюм, а сочетать с неброскими и деловыми платьями, брюками, кофтами и юбками.

2) Аксессуары не должны привлекать внимания, поэтому не рекомендует надевать слишком много колец, сережек, цепочек и пр.

3) Косметика женщин должна быть также не яркой.

4) Рекомендуем для улучшения стиля общения менеджерам пройти дополнительные курсы по этикету или проводить профессиональному имиджмейкеру с ними консультации.

5) Рекомендует не придерживаться строгого однообразного стиля в одежде, к поведении, в общении. Необходима раскованность, что помогает найти более тесные контакты с клиентами.

Заключение

         В заключение, о рассуждениях об имидже, хочется сказать, что он всегда и во все времена играл и играет в жизни людей огромную роль. Несмотря на то, что сам термин «имидж» возник в начале ХХ в., забота о впечатляющем образе (имидже) была присуща и многим известным историческим фигурам.

Хочется отметить, что имидж человека со временем претерпевает изменения под воздействием внешних факторов. Так воздействие массированного потока новостей на общество привело к разрыву современного человека с прошлым, с обычаями и традициями. Человечество пережило несколько символических типов. Первым был человек, ориентированный на традицию, который поступал так, как предписывалось ему сообществом. Затем основным типом стал внутренне ориентированный человек, поведение которого определялось заложенными внутренними принципами и нормами. Сегодня актуален внешне ориентированный тип, получающий свои нормы извне. Он не только полностью ориентирован на внешнее признание, но и в принципе не уверен в себе и не может существовать без этой четкой внешне проявленной поддержки.

Я считаю, что формирование имиджа современного делового человека зависит в основном от него самого. Но условия поведения и общения в современных предприятиях требуют от него соблюдения общих норм этикета, делового общения и создания своего неподражаемого и неповторимого имиджа.

Список литературы

1) Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. – Новосибирск: СибАГС, 2001. – 200 с.

2) Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 295 с.

3) Борозина Г.В. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. – М.: ИНФРА – М, 2000.

4) Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, 1996.

5) Валуев С.А., Организационный Менеджмент.  – М.: НОРМА, 1993.

6) Виханский О.С., Наумов О.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс., М., 1995.

7) Власов Л.В. «Деловое общение»  С-Пб.,  1999.

8) Герчикова И. Н., Менеджмент. - М.: Юнити, 1994.

9) Голуб И. Б., Розенталь Д. Э. Секреты стилистики. - М., 1996.

10)  Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

11)  Зарецкая Е. Н. Логика речи для менеджера. - М., 1998.

12)  Карьера менеджера. Ли Яконна. -  М., 1991.

13)  Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 368 с.

14)  Кузин Ф.А. «Культура делового общения – М., 1996.

15)  Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. Москва:  «Инфра-М», 1995.

16)  Ладанов И. Д. Практический менеджмент: В 3-х частях ч. 2. – М.: КПФ Ника, 1992. – 190 с.

17)  Липсиц И.В. Секреты умелого руководителя. М. Экономика. 1991.

18)  Мартынов С. Д. Профессионалы в управлении. Л.:Лениздат, 1991.

19)  Мери Спиллейн, “Создай свой имидж”. – М., 2000.

20)  Психология и этика делового общения./ под ред. В.Н. Лавриненко М.: 1997

21)  Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.–415 с.

22)  Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса : Учебное пособие.- 2-е изд.-М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000.-200 с

23)  Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Ось-89», 2003. – 320 с.

24)  Социальные истоки психологии и этики делового общения./ Под ред. Лавриненко В.Н. -  Москва: «Культура и спорт», 1995.

25)  Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996.

26)  Ямпольская Д.О.,  Зонис М.М.  Менеджмент. –  М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2003.

[1] Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, 1996.

[2] Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996.

[3] Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Ось-89», 2003. – 320 с.

[4] Там же С. 135.

[5] Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.–415 с.

[6] Мери Спиллейн, “Создай свой имидж”. – М., 2000.

[8] Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, 1996.

[9] Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

[10] Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. – Новосибирск: СибАГС, 2001. – 200 с.


Источник: http://BiblioFond.ru/view.aspx?id=500352


Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Имиджелогия. ГЛАВА II. Часть 2 ПРАВИЛА СОЗДАНИЯ СТИЛЯ ОДЕЖДЫ Чёрные точки на теле что это

Имиджелогия в одежде Термины имиджелогии. Словарь стилиста имиджмейкера
Имиджелогия в одежде Имидж делового человека. Другое. Читать текст оnline
Имиджелогия в одежде ИМИДЖЕЛОГИЯ
Имиджелогия в одежде Sredstva
Имиджелогия в одежде Гастрит или гастродуоденит - лечение народными
Дело привычки. Основы ухода за новорожденным. Ежедневный Желтый пот - причины появления Как сделать гульку на голове разнообразную прическу, идеально МК по ростовым куклам от наших форумчан, МК создания лошади Микоз кожи: виды, причины, лечение Ответы моё отношение к сказке Иван царевич и серый После операции отслойки сетчатки РОСТОВЫЕ КУКЛЫ Евгения Идеи и фотоинструкции бесплатно на Ребенку 2 месяца: уход и особенности развития